MMA和群邑的报告称，到2030年，印度的在线购物者预计将达到5亿

• 印地语语音助手是全球第二大语音助手;72%的印度人喜欢非英语语言。
• 亚马逊、Flipkart和Myntra是前三大在线购物目的地。
• 食品杂货、时尚和健康、美容和个人护理是搜索最多的产品类别。

今天，MMA印度与AMMP理事会和群邑印度一起推出了一本名为“现代营销人员连接消费者旅程指南”的行业剧本。该指南汇集了多位行业专家的经验和见解，并对印度电子商务前景进行了分析。

在在线渠道加速普及的背景下，群邑推动和支持的《策略手册》为营销人员提供了对不断变化的电子商务格局以及推动这一转变的因素的洞察。它还深入研究了不断变化的客户购买旅程和购买模式，销售驱动技术，如语音，AR/VR驱动销售，以及有效的渠道策略，以提高业务投资回报率。雷竞技官网APPrayapp3

在发布会上， Moneka Khurana认为， MMA印度董事会成员;MMA印度国家负责人表示:“由MMA电子商务委员会成员领导的这本独一无二的手册概述了组织和数字业务领导者如何提高他们对消费者行为转变的理解，以及将推动下一阶段增长的解决方案。雷竞技官网APPrayapp3持续的数字曝光，加上可用的全渠道接触点的存在，导致了一种新的消费者购买过程的发展。MMA通过其电子商务委员会旨在建立对生态系统的全面了解，并解决集群特定问题，提高全渠道营销的能力。我们希望这本手册将帮助营销人员和品牌有效地重新制定他们的市场策略——从他们的目标客户到他们的销售渠道。”

群pm南亚增长与转型总裁Tushar Vyas进一步阐述了策略，他说:“消费者现在有多种发现和信息研究来源，今天，它由高度关联的非线性时刻组成。互联网用户的增长、数据价格的降低和消费者行为的变化是印度电子商务发展的主要增长驱动力。我们了解不断变化的在线零售市场，以及它将如何在未来4-5年内增长3倍，主要是由食品杂货、教育和健康等渗透不足的类别推动的。考虑到电子商务平台的出现和发展，这本手册提供了a - z解决方案，告诉营销人员如何在这个快速发展的时代利用电子商务作为平台来提高品牌的影响力。”

塔塔工业有限公司执行董事KRS Jamwal评论了这一举措。他说:“我确实很高兴为这本非常及时和周到的剧本写前言。在印度电子商务市场快速增长之后，虽然对成本和配送效率的关注仍将继续，但它将变得更加卫生。展望未来，平台和品牌将需要通过为客户提供更好的、个性化的、全面的购买体验来实现差异化，从而增强浏览和购买旅程，甚至尝试利用技术将店内体验的各个方面带到网上。MMA报告提供了消费者行为转变的总体观点，并确定了组织可能因这些转变而面临的挑战，以及最佳实践和可能的解决方案。”

主要亮点:

景观:印度目前有6.22亿互联网用户(比2019年增长8%)，预计到2025年将达到9亿用户。随着可承受的数据价格，消费者越来越“数字化”。在线零售市场将在未来4-5年内增长3倍，主要由食品杂货、教育和健康等渗透不足的类别推动。

语音、视频和方言:尽管语音尚处于起步阶段，但印度人在语音应用方面正在实现跨越式发展;预计到2022年，该市场将增长40%。不仅在谷歌Assistant上，语音正在迅速成为搜索和YouTube的首选输入媒介。

与其他媒体渠道相比，2020年在线视频支出的增长率最高，达到46%。新冠疫情后，在线内容消费增长了35%，从2020年1月到2021年1月，在线内容消费总时间增长了13%。

本地互联网用户更喜欢语音，他们认为语音是一种更自然的与技术互动的方式，有助于减少摩擦。语音助手上的印地语是全球第二大语言，仅次于英语，而印地语 语音搜索查询量同比增长了400%。

读者:城市网民依赖网络平台进行产品研究。62%的城市用户在线上或线下购买产品前都会在网上研究产品。50%的线下购物涉及在线产品研究。

通道选择:最大的零售趋势是直接面向消费者(DTC)模式越来越受欢迎。D2C品牌正在经历大量的后续融资和向现有品牌的战略出售。通过中间商可能会阻碍与最终消费者的接触。采用DTC模式的品牌可以通过忠诚度计划、特别折扣和促销活动以及独特的、针对特定类别的购物体验来利用直接关系。

购买:在线零售正从电子产品转向食品杂货。73%的顾客在过去12个月曾在网上购物平台购物。决定因素是:63%的产品质量，55%的价格，55%的产品信息，退货和取消政策，以及产品保修。雷竞技客服电话

在过去的3个月里，在消费者的旅程中有一个有趣的购买模式，亚马逊，Flipkart和Myntra是前3大在线购物目的地食品杂货、时尚和健康、美容和个人护理是搜索最多的产品类别．

会话商务、语音搜索、视频流媒体和增强现实技术也将帮助品牌推动其电子商务战略。