客户满意度下降为印度品牌在残雪的旅程:哈瓦斯残雪报告

• X 2022年指数报告,从哈瓦斯CX,哈瓦斯集团的全球客户体验网络报道,信任,包容性,总是被服务,超越现在创建最有意义的客户体验的主要因素。
• 根据X指数印度报表参数,1号的品牌是苹果其次是泰姬酒店,MG,现代、起亚OnePlus,船,崇拜。健康,米其林,JBL电子。

X 2022年指数报告,从哈瓦斯CX,哈瓦斯集团的全球客户体验网络报道,信任,包容性,总是被服务,超越现在创建最有意义的客户体验的主要因素。的 哈瓦斯集团印度2020年10月推出了哈瓦斯残雪函数,跨越全世界18个主要村庄,与关键枢纽在伦敦,巴黎,纽约,和孟买。这是一个强国的专家发挥重要作用在数字转换、设计、客户体验和参与,电子商务等等。

最近的报告调查了50000名消费者在市场包括9个。年代,英国、法国、中国、巴西、土耳其、印度、葡萄牙和西班牙客户体验评估500个品牌的性能。它发现,虽然无缝性、简单性和效率仍然必须客户体验,品牌还必须履行公民的期望。

根据X指数印度报表参数,1号的品牌是苹果其次是泰姬酒店,MG,现代、起亚OnePlus,船,崇拜。健康,米其林,JBL电子。

50领先品牌在13个类别包括零售、时尚、金融服务、汽车、娱乐、酒店、美丽、健康,和更多的研究从印度最近的研究。有趣的是,在六个国家还调查了一年前,只有印度注册智商得分较低在2021年与2020年相比。在其他五个市场更高的分数(中国、法国、葡萄牙、英国、和美国)指出,满意的客户体验。这意味着,虽然大部分地区可以利用新标准水泥CX和实现消费者的预期上升,印度品牌没有敏捷跟上不断上升的预期。这使得更多的印度品牌现在认识到,客户体验的关键是品牌体验的同义词。

连续第二年,品牌形象已成为最强的竞争对手X指数,代表印度46%的分数。这暗示了这样一个事实:在生态系统和接触点扩大在这新常态,品牌还需要保持连续的接触加深他们的形象,同时也使它残雪的一部分。

尽管沉重的客户体验品牌的投资,还有改进的余地,只有全球平均40%的消费者认为品牌他们与“慢跑作为客户的需求。“今年的研究表明,增加消费者的期望在信任,可持续性,和包容性现在影响客户体验的评价,与品牌评估的具体行动提供创建欢迎体验——客户体验的传统观念转向公民经验。

Prashant Tekwani执行副总裁&业务rayapp3雷竞技官网APP主管,哈瓦斯CX印度&哈瓦斯在世界范围内,西方,说:“大流行已经在消费者购物行为带来了翻天覆地的变化。品牌现在需要发展他们的思维从客户体验到公民的经验通过无缝性和包容性他们的优先级。根据最新的X指数报告中,印度是唯一注册的国家2021年相比,2020年智商得分较低。有一个缺口需要解决品牌在印度得分高的残雪的旅程。这表明消费者的理解不断变化的期望保持残雪的健康至关重要,增长和品牌形象。而会议功能标准无缝性、简单性和高效的客户服务,品牌还必须多花在客户心中留下持久的印象。”

求职者Mathur国家战略主管&管理合伙人 哈瓦斯全世界印度说,“有趣的是,我们所有的参数测量得出最后得分,品牌形象已成为最强的X因素指数,代表印度46%的分数。这暗示了这样一个事实:在生态系统和接触点扩大在这新常态,品牌还需要保持连续的接触加深他们的形象,同时也使它残雪的一部分。反过来,这也意味着,印度品牌正在利用其他参数和过于依赖品牌形象确定客户体验。”

X指数确定四个关键原则创建一流公民经验:

信任是第一位:全球品牌信任是最强大的分母在客户的旅程。品牌建立信任,保持对客户的承诺,在危机时期。例如,品牌,优化他们的购物体验COVID-19大流行期间看到更好的结果;这些优化包括移动许多传统面对面的在线服务(咨询等),和利用新的平台整合社区建设和社会组件。品牌也建立信任和透明的商业实践和社会原因做出承诺。雷竞技官网APPrayapp3

建立一个广泛的经验:客户体验成为公民的经验,品牌必须包容。根据X指数,消费者评价品牌在旅程的每一步,包括他们对待他们的前线员工的方式,促进包容性和打破禁忌的表现和市场营销。包容性也意味着使客户参与社区,与一些品牌引入论坛,为客户俱乐部,和应用程序连接和相互作用。

永远的服务:客户服务是现在定义为对客户需求反应的速度。这是一个关键的差别因素。此外,当涉及到员工和销售人员,消费者不仅希望他们有效率而且知识渊博。

提供额外的年龄:满足顾客时,品牌的额外英里是至关重要的。要超越的关键部分确保体验感觉额外的个人。