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符合帮助品牌等药物,Bookmyshow和Domino保留客户的平台
Dave Dabbah,首席营销官和Sunil Thomas,Clevertap联合创始人和首席执行官 BI印度合作伙伴
在过去几年中,品牌逐渐认识到用户保留的重要性,并一直在投资它
广告技术

符合帮助品牌等药物,Bookmyshow和Domino保留客户的平台

在过去几年中,品牌逐渐认识到用户保留的重要性,并一直在投资它
  • 用户保留和给予消费者对任何想要在数字世界取得成功的品牌都非常重要。
  • Clevertap,AI驱动的客户订婚和保留平台可帮助品牌最大化用户终身值。
  • 我们说话 苏尼尔•托马斯,联合创始人和首席执行官和 Dave Dabbah., 首席营销官, 克利弗普谁告诉我们到目前为止关于平台的旅程,如何帮助品牌微调和个性化他们与消费者沟通的方式以及前进的方式。
你们中有多少人下载了手机上的应用程序,然后在遇到有吸引力的折扣后就忘记了?就在我写这篇文章的时候,我的手机上有大约18个我在过去的12个月里没有使用过的应用程序(是的,我算过了!)。

这可能是少数人的原因。我用它一次,然后没有其他给我感兴趣。或许,有几个好的交易,但品牌没有伸向我。或者也许它确实伸向我,但没有在正确的时间。

对于任何试图在极具竞争激烈的数字生态系统中培养自己的品牌, 客户保留可能与客户收购一样重要。持续讨论客户保留和客户收购的重要性多年来,各种研究表明,吸引新客户的费用比保持现有客户的5倍,使客户保留成为一个非常重要的部分a brand’s overall digital strategy. Platforms like Swiggy, Zomato, Netflix and Dunzo are examples of brands that have got it right. Be it though timely notification, mailers etc, time and again they have reminded us about various deals, or at times just made us laugh with a funny message, or has come up with content recommendations we have really liked. And this small things have made us stick to these platforms.

它将我们带到Clevertap,AI支持的客户订婚和保留平台,帮助品牌最大化用户终身值。多年来,Clevertap在许多着名的数字品牌上致力于OTT,健康和健康的段 金融金电子商务,食品专业,游戏,旅行和eDutech,帮助他们提供客户保留和经验。

In a recent conversation with Sunil Thomas, Co-Founder and Chief Executive Officer and Dave Dabbah, Chief Marketing Officer, CleverTap, we spoke about the platform’s journey so far, how it has been helping brands to fine-tune and personalize the way they communicate with their consumers and the way forward.

大流行对业务的影响雷竞技官网APPrayapp3

虽然2020年对许多企业来说是一个困难的一年,但品牌具有强大的存在,这些品牌在全国rayapp3雷竞技官网APP各地的大规模采用数字中受益匪浅。没有看到我们的父母终于在线订购时终于舒服,逐渐在过去一年?

因此,品牌试图在数字世界中创造消费者基地的品牌成为不仅仅是获得消费者参与的必要性,他们也需要为自己内部建立忠诚度。

“这是一个艰难的一年。我们是一家小公司,并在与客户和员工的互动非常重要的增长阶段。但是,从纯粹的商业角度来看,我们已经做得很rayapp3雷竞技官网APP好。我们在2020年增长了50%以上。随着世界的数字,用户保留,这是我们解决的问题,这已成为许多品牌的越来越多的心灵,这对我们来说很好,“托马斯。

直到几年前,各大品牌仍然意识到在用户粘性和用户留存上投入资金的重要性。然而,在过去的一年有数字的繁荣和我们看到很多品牌在数字生态系统,品牌已经意识到它的重要性,这是一个重要的变化,托马斯说,他已经注意到在过去的几年里。

“消费者从前亲自出去购买产品或服务,现在他们什么都在网上买。所以,那些开始瞄准用户粘性和留存率,利用手机应用提供大量服务的公司,在16个月左右的时间里,加快了这些项目的进度。对于消费者来说,它创造了一种对这种行为感到舒适的即时需求。我可以不再去西夫韦在北美,这让我很高兴,因为我不喜欢去杂货店,但西夫韦,品牌,知道我的购买趋势,了解我感兴趣并指出我的节奏与数据,他们对我是真正的圣杯。公司不仅意识到他们需要这样做,他们还投入了资源来实现这个目标。”

大流行有很多人推动上网并购买,这么多人都不舒服,即使直到一年的回归也是如此。许多Clevertap的产品是基于人工智能和机器学习,帮助品牌跟踪消费者行为并根据此行为发送消息。“在过去的一年里,很多新用户都进入了生态系统的新用户,它为品牌带来了很多机会。随着新用户进来的,它是关于创造正确的经验,轻松登机,帮助用户忘记他们以前的偏见,并尝试使用新的用户流,用户旅程,个性化使其简单。有时它可能是一个简单的东西,因为在主页上的“支付票据”按钮或只是显示内容的正确建议。

数据和消费者隐私

有关数据隐私的持续辩论。由于许多克莱弗图直接依赖于消费者数据,他们如何确保使用客户的应用程序的消费者隐私是安全的?

Dabbah表示,解释他们如何确保安全性,“品牌实际上使用他们收集的数据来改善您正在使用的实际特定移动应用程序中的用户体验,而不是在互联网上追随您。这就是品牌如何看待我们的技术。它是关于能够使用实时信息来提供可操作的数据进入系统以提高消费者的体验。拍摄像Netflix这样的平台。我觉得netflix了解我甚至比孩子更好。所以,他们做了一个非常好的工作,利用我的平台上刚刚在他们的平台上做了什么,以及时间和日期信息,改变我的经验,让我的相信将最佳地迎合到那个点。这不是坐在办公室的人,并运行单一的竞选活动。有一个自动化系统,最有可能由AI或ML技术驱动它,实际上正在改善这种体验。“

“我们对克莱弗普的隐私提供了很多重要性。我们只处理第一方数据。Clevertap是一般数据保护规范( GDP.)和加州消费者隐私法案(CCPA)兼容。我们最近获得了我们的SOC 2 II型合规,这些合规性涉及员工访问数据。我们也是健康保险便携性和问责制行为(HIPAA)兼容。我们非常认真对待,作为一家小公司,我们对合规性和安全认证的工作量是我们核心的一部分。我们还启用地理边界,在印度有不同国家的法规,金融数据不能离开该国境内。在多个国家,它也是如此,我们也遵循所有这些规定,“托马斯补充道。

未来是什么样子的

Clevertap于2014年创立,从那时起,很多其他玩家也已经进入了该队长。然而,什么给他们一个边缘,托马斯和dabbah的感觉,是他们在用户保留时的整体视图。

那么克莱普帕的下一个增长阶段都会来自哪里?“这是一个地理件。今天,我们在印度,美国,新加坡,伦敦,阿联酋,巴西,哥伦比亚,印度尼西亚和越南等国家运营,但我们还在20-25多个国家使用这些国家作为枢纽的国家。雷竞技官网APPrayapp3因此,地理增长将自然而然地对我们来说。还有一个垂直的发展方面。今天有一些新的垂直爆炸如Edtech,健康和健康,甚至电子商务。因此,即将到来的新细分将有助于我们增长,“托马斯解释道。

鉴于该公司在2020年实现了50%的增长,这是充满挑战的一年,托马斯相信2021年的业绩会好得多。“我非常乐观地认为,2021年我们会做得更好。我们在2020年见证了数字技术的爆炸式发展。数字化改造工程加快推进。每个人都要把这个故事搞清楚。用户关注的重要性已经被认识到,我们不需要努力去教授它,所以我们对未来的好年头感到乐观。”Thomas在总结中说道。