来看看这个帮助PharmEasy、BookMyShow和Domino 's等品牌留住客户的平台

• 对于任何想要在数字世界取得成功的品牌来说，用户留存和为消费者提供良好的体验都是非常重要的。
• CleverTap，一个人工智能驱动的客户参与和保留平台，帮助品牌最大化用户终身价值。
• 我们和 苏尼尔•托马斯联合创始人兼首席执行官 戴夫DabbahCleverTap的首席营销官向我们讲述了该平台迄今为止的发展历程，它是如何帮助品牌公司调整和个性化他们与消费者沟通的方式，以及未来的发展方向。

你们中有多少人下载手机上的应用程序是为了获得有吸引力的折扣，然后在一次交易后就忘记了?就在我写这篇文章的时候，我的手机上有大约18个在过去12个月里没用过的应用程序(是的，我数过!)

造成这种情况的原因可能有很多。我只用了一次，然后就再也没有别的东西吸引我了。或许，有几笔不错的交易，但品牌没有主动联系我。也许它确实影响了我，但不是在正确的时间。

对于任何试图在竞争激烈、混乱不堪的数字生态系统中成长的品牌来说， 客户保留可能和获取客户一样重要。多年来，人们一直在讨论客户保留和客户获取的重要性，各种研究表明，吸引新客户的成本是保持现有客户的五倍，这使得客户保留成为品牌整体数字战略的重要组成部分。Swiggy、Zomato、Netflix和Dunzo等平台就是正确的例子。通过及时的通知，邮件等，他们一次又一次地提醒我们各种交易，或者有时只是用一个有趣的消息让我们发笑，或者提出了我们真正喜欢的内容推荐。这些小事让我们坚持使用这些平台。

这让我们想到了CleverTap，这是一个基于人工智能的客户粘性和留存平台，帮助品牌最大化用户终身价值。多年来，CleverTap在OTT、健康和保健等领域与许多知名数字品牌合作 Fintech电子商务，食品科技，游戏，旅游和教育科技，帮助他们保持客户和体验。

在最近与CleverTap联合创始人兼首席执行官Sunil Thomas和首席营销官Dave Dabbah的谈话中，我们谈到了该平台迄今为止的历程，它如何帮助品牌微调和个性化他们与消费者的沟通方式，以及未来的发展方向。

疫情对商业的影响雷竞技官网APPrayapp3

虽然2020年对许多企业来说都是艰难的一年，但在数字领域拥有强大影响力的品牌受益于rayapp3雷竞技官网APP全国范围内的大规模采用数字技术。难道我们没有看到，在过去的一年里，我们的父母终于习惯了网上订购吗?

因此，对于试图在数字世界中创建消费者基础的品牌来说，不仅要让他们的消费者参与正确，还需要在基础中为自己建立忠诚度。

“这是艰难的一年。我们是一家小公司，正处于成长阶段，与客户和员工的互动非常重要。然而，从纯粹的商业角度来看，我们做得很好。rayapp3雷竞技官网APP我们在2020年增长了50%以上。随着世界走向数字化，用户留存率，这个我们要解决的问题，已经越来越成为许多品牌的前沿和中心，这对我们来说是件好事。”

直到几年前，品牌还在意识到在客户粘性和用户留存上投入的重要性。然而，在过去的一年里，随着数字热潮的兴起，我们看到了许多品牌在数字生态系统中起飞，品牌现在已经意识到它的重要性，这是托马斯说他在过去几年注意到的一个重要变化。

“消费者从亲自出去购买产品或服务，转变为现在在网上购买一切。所以那些开始注重用户粘性和留存率的公司利用移动应用程序来提供很多服务，在16个月左右的时间里，这些公司很快就加速了这些项目。对于消费者来说，它产生了一种立即适应这种行为的需求。我不能再去北美的西夫韦了，这让我很高兴，因为我从来都不喜欢去杂货店，但是西夫韦这个品牌，知道我的购买趋势，知道我感兴趣的东西，用他们拥有的数据找出我的节奏，这真的是所有的圣杯。公司不仅意识到他们需要这样做，而且投入资源来实现这一目标。”

大流行促使许多人上网购物，许多人甚至在一年前都不习惯这一点。CleverTap的许多产品都是基于人工智能和机器学习，帮助品牌追踪消费者行为，并根据这种行为发送信息。“在过去的一年里，有很多新用户进入了这个生态系统，这为品牌带来了很多机会。随着新用户的到来，一切都是关于创造正确的体验，一个简单的登录，帮助用户忘记他们以前的偏见，并尝试新的用户流，用户旅程，个性化，使其变得简单。有时，这可以是在你的主页上放一个“支付你的账单”按钮，或者只是显示正确的内容推荐。

数据和消费者隐私

关于数据隐私的争论一直在持续。既然CleverTap所做的很多事情都直接依赖于消费者的数据，那么他们如何确保消费者在使用他们的客户端应用时的隐私是安全的呢?

在解释他们如何确保安全时，Dabbah说:“品牌实际上是在使用他们收集的数据来改善你正在使用的实际特定移动应用程序的用户体验，而不是在互联网上跟踪你。这就是品牌看待我们技术的方式。它是关于能够使用实时信息向系统提供可操作的数据，以改善消费者的体验。以Netflix这样的平台为例。我觉得Netflix可能比我的孩子更了解我。所以，他们很好地利用了我在他们的平台上所做的信息，以及时间和日期信息，为我改变了他们认为最适合那一点的体验。这不是一个坐在办公室里进行单一竞选的人。这是一个自动化系统，很可能是由人工智能或机器学习技术驱动的，它实际上正在改善体验。”

“在CleverTap，我们非常重视隐私。我们只处理第一方数据。Clevertap是一般资料保障规例( GDPR)和加州消费者隐私法案(CCPA)。我们最近获得了SOC 2 Type II合规性，涉及员工对数据的访问。我们也符合健康保险携带与责任法案(HIPAA)。我们非常重视这一点，作为一家小公司，我们在合规和安全认证方面所做的大量工作是我们核心的一部分。我们还实现了地理边界，不同国家都有规定，包括印度，金融数据不能离开国家边界。这在很多国家都是一样的，我们也遵守所有这些规定。”

未来会怎样

CleverTap成立于2014年，此后许多其他公司也进入了这一领域。Thomas和Dabbah都认为，他们的优势在于他们对用户留存的整体看法。

那么，CleverTap下一阶段的增长将从何而来呢?“这其中有地理因素。如今，我们在印度、美国、新加坡、伦敦、阿联酋、巴西、哥伦比亚、印度尼西亚和越南等国家开展业务，但我们也在20-25个国家开展业务，以这些国家为中心。雷竞技官网APPrayapp3因此，地理上的增长对我们来说是自然而然的。还有一个垂直增长的方面。如今，一些新的垂直领域出现了爆炸式增长，比如教育科技、健康和保健，甚至是电子商务。因此，新的细分市场的出现也将帮助我们实现增长。”

由于该公司在2020年见证了50%的增长，这是一个充满挑战的年份，Thomas相信2021年的业绩将会好得多。“我非常乐观地认为，2021年我们会做得更好。我们在2020年见证了数字化的大爆发。数字化转型项目加快推进。每个人都得把这个故事想清楚。用户注意力的重要性已经被认识到，我们不需要努力去教授它，所以我们对未来的一年很乐观，”Thomas在总结中说。