亚马逊用卑鄙手段很难戒烟'和取消下跌14%,根据泄露的数据

• 亚马逊故意使它很难取消 '会员与项目代号为“伊利亚特”。
• 多层次的问题和新创建的项目中提供了之前用户可以取消'。

亚马逊故意抽出的过程取消主要成员在项目代号为“伊利亚特”内部文件获得的内幕。

多层次的问题和新创建的项目中提供了前一个主要成员可以取消他们 订阅希望减少成员流失。推出后,总理取消的数量下降了14%在2017年减少成员导航到取消的最后一页,的一份文件说。

取消多步骤过程——今天仍然活跃的一个版本只是一个例子的微妙的用户体验设计选择亚马逊已经用于复杂或混淆'的订阅和取消流程。

近年来,多个投诉已经向联邦贸易委员会要求展开调查 Amazon Prime的取消过程及其使用所谓的“暗模式。”

“在整个过程中,亚马逊操纵用户通过文字和图形设计,使过程不必要的困难和令人沮丧的理解,“挪威消费者委员会所谓的2021年1月。

在一封电子邮件中内幕,亚马逊的发言人说,注册和注销过程主要是“简单、透明和明确给客户选择,这些选择的影响。”

“客户透明度和信任是我们的重中之重,”贾米尔Ghani亚马逊总理,副总裁在一份声明中说。“通过设计我们明确和简单的为客户注册或取消他们的主要成员。我们不断地倾听客户的反馈和寻找方法来提高客户体验。”

如何取消一个Amazon Prime今天订阅

而多步骤的过程不太一样难以完成500页的项目古希腊史诗《伊利亚特》的同名,取消订阅需要多次点击,决策,并确认。

可以找到“会员”按钮在“会员管理”选项卡,然后导致一系列的提示和报价。

第一个提示说“别放弃电影之夜”和标志的用户有多少天离开,直到下一个计费周期。

下一个提示让用户知道他们将节省多少钱每月从年度付款计划。2月18日开始,亚马逊的年度会费增加从119美元到139美元,每月费用从12.99美元增加到14.99美元。

最后提示要求用户确认取消他们的资格。前三个黄色的按钮在页面上提供暂停或保持会员资格,或被提醒之后。

在页面清单不同选项的两个最终的黄色按钮什么时候取消会员资格。