从“文化模因”回归孩子:三星如何克服了星系注意7惨败

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  美联社

  三星的成功复出了爆炸手机去年惨败,其品牌价值上升了9%,根据国际品牌集团。
• 公司设法把壮举追究自己的责任,去根的原因,然后,有效地员工和消费者进行沟通。
• 它还利用这个机会为自己找到一个大品牌的目的,创造一个内部的文化变化,鼓励和引以为傲的冒险。

2016年,三星被炸毁,毫不夸张地说。

手机制造商正有史以来最大的品牌危机,之后有缺陷的星系注意7智能手机全世界开始爆炸。电池故障导致永久损伤它的业务和声誉:雷竞技官网APPrayapp32016年10月手机销量下降15%。

宣布“我们成为一种文化模因,每天在每次飞行,“Pio Schunker说,高级整合营销传播的三星移动通信,在协会周四全国广告客户的营销大师会议。“有一波又一波的负面评论——不仅仅是媒体,但是从消费者。”

但一年后,这家韩国公司似乎正在全面复苏之路。就在上周,它从第七第六届2107年营销咨询公司Interbrand的位置最好的全球品牌列表和品牌价值增长了9%,尽管危机。三星的利润在2017年和新星系8一直卖的很好根据市场观察。

这是三星如何设法把它回归:

通过接受问责

当灾难发生时,三星知道它必须主动承担责任,根据Schunker。

“我们知道我们买不起的奢侈品胎儿就躺在那里,所以,我们做的第一件事事情是承担责任,”他说。“对于三星来说,不仅仅是正确的做法,它是唯一的事情。”

公司立即召开新闻发布会,它充分的责任危机。也即将在它承认,虽然不知道是什么导致了电池故障,它将永远得不到安息,直到发现真正的原因。

公司然后进入决定性的和有意义的行动,让700名研究人员和工程师,200000电话和超过30000的电池测试在每一个可能的极端条件。在公司第一,三星也打开了第三方审计。

当三星最终算出了什么问题,它向公众传达出来。今年1月,宣布一个质量保证程序和其他安全特性,包括了8分电池安全检查,他们第二天。

通过建立“品牌爱”

一旦问题解决,三星将其注意力转向恢复人的爱和信任。它专注于寻找一个更大的目的,其员工和消费者可能反弹,使其全球品牌更具包容性,试图创建一个内部的文化改变。

”这次的风险更高,因为我们不仅要恢复所有的伤害已经造成,但这样做在一个最具竞争力的智能手机推出的季节我们见过在S8发射之前,”他说。“我们需要收回我们的领导地位。”

品牌试图摆脱其“非常分散的品牌标识,lack温暖和人性”,来代替激励的目的不仅仅是它的底线。了其固有的DNA不懈创新,结晶成目的封装在一个更大的品牌口号“做什么你不能。”