报告:73%的印度营销人员认为，客户的期望比一年前更难满足

• 的 营销状况报告发现，自大流行以来，90%的印度营销人员改变了他们的数字参与战略。
• 91%的营销人员表示，自疫情前以来，他们的数字参与策略已经完全改变或有所改变。

全球客户关系管理(CRM)领导者Salesforce今天发布了第七版“市场状况”报告基于对全球8200多名营销领导者的调查。该报告的重点是了解营销战略、优先事项、挑战以及营销数字化转型未来的轨迹与最近的经济和社会变化。

• 营销人员乐观地拥抱变化当前，市场营销人员正从动荡的时代崛起，他们关注的是创新和实时参与的未来。印度市场营销人员的三大优先事项是:与客户实时互动;创建跨渠道和设备的有凝聚力的客户旅程，提高营销投资回报率/归因和改善协作。68%的印度营销人员预计在未来12到18个月他们的组织的收入会增长。
• 随着客户走向数字化，营销升级:在经历了数年的客户行为变化后，营销人员正在加速他们的数字化转型。在印度，91%的营销人员表示，自疫情前以来，他们的数字参与策略已经完全改变或有所改变。
• 合作推动市场无处不在的时代:分布式员工不再局限于办公室，他们正在重新评估如何不仅吸引客户，而且吸引彼此。由于疫情，印度79%的营销组织采用了新的工作协作技术。
• 营销的拼写是:数据使营销人员能够为客户提供可信的、个性化的互动，但管理数据只会变得越来越复杂。预计到2022年，印度营销人员使用的平均数据源数量将达到32个。
• 预算分配继续演变:印度的大部分预算用于B2C(25%)和B2B(20%)企业的广告。雷竞技官网APPrayapp3活动和赞助在B2C(15%)和B2B(13%)企业中获得的预算最少。雷竞技官网APPrayapp3

然而，挑战正在发生，73%的印度营销人员认为，与一年前相比，客户的期望更难满足。为了适应这种情况，营销人员正在采用他们在大流行之前就开始的数字化转型。事实上，90%的印度营销人员表示，疫情改变了他们的数字参与战略，88%的人表示，疫情改变了他们的营销渠道组合。

在这个数字时代，优先考虑技术、内容和人员技能等事项将有助于营销人员保持领先地位。在印度，61%的营销人员认为他们接受的员工培训非常优秀，而全球平均水平为44%。其中51%的专业人士选择专攻数据分析和内容营销

Yashdeep Vaishnav、RVP、数字体验、 Salesforce印度他说:“在一年多一点的时间里，印度的营销人员已经掌握了客户行为的变化，这些变化通常需要几年时间才能发生。今年《市场状况报告》中的见解提供了一个很好的基准，告诉我们什么发生了变化，什么是不变的，以及营销艺术和科学将从这里走向何方。”

市场状况报告中揭示的趋势来自对来自六大洲37个国家的8200多名营销领导者的调查，其中包括300名来自印度的领导者。