我们的付费忠诚基础继续以三位数的同比增长率增长:Mihir Shah, JioSaavn

• 为了给用户提供优质的无广告体验， JioSaavn推出了优质订阅服务JioSaavn Plus。
• Mihir沙JioSaavn负责消费者收入的副总裁表示，JioSaavn的付费忠诚度仍在以同比三位数的速度增长。他向我们讲述了导致这种增长的因素。

JioSaavn, 音频流穆克什·安巴尼家的应用程序 信实工业公司最近推出了一款新的视频产品， JioSaavn电视．此举旨在将该应用程序打造成“拥有最高质量流媒体技术的一站式娱乐中心”，不再局限于音频。

自2007年成立以来，JioSaavn在订阅基础方面一直保持着良好的增长。多年来，它尝试了各种功能，以改善用户体验，并在品类中建立差异化。去年，在封城期间，该公司推出了演唱会直播IP“JioSaavn Anywhere”，让艺人与粉丝更近距离接触。去年11月，随着JioSaavn Plus的推出，该平台声称已一跃成为“印度顶级OTT订阅服务”之一。JioSaavn负责消费者收入的副总裁Mihir Shah称，JioSaavn的付费忠诚客户群仍在以同比三位数的速度增长。

在最近与Shah的一次谈话中，我们试图了解它如何吸引更多的消费者，并将他们转变为付费客户，以及该平台为营销人员提供了什么。

摘录:

问:JioSaavn Plus推出已经六个月了。到目前为止接待情况如何?你经历了怎样的成长?
JioSaavn Pro是我们的招牌订阅产品，与当今市场上任何其他音乐订阅服务相比，它提供了最多的功能。JioSaavn Pro提供无广告收听、下载、高质量流媒体、一键JioTunes(来电音乐)、音乐和生活方式品牌独家奖励以及独家内容。

我们在JioSaavn Plus的保护伞下将Pro分解为基于功能的订阅包，今天提供了两个版本的包——一个仅限订阅的无广告流媒体包，另一个仅限无限JioTunes包。Plus的推出使我们成为印度顶级OTT订阅服务之一。我们的用户基础(JioSaavn Pro和JioSaavn Plus)显著增长。数以百万计的用户正在购买订阅服务，我们的付费忠实用户群体每年都在以三位数的速度增长。在过去的一年里，我们看到了首次付费用户数量的巨大增长，用户保留率的显著上升，以及从Plus到Pro的健康升级率。鉴于我们的订阅计划是长期的(每月或每年)，我们将继续保持健康的ARPU率。

问:是什么因素促使消费者订阅JioSaavn Plus，而不是该细分市场中其他一些基于订阅的平台?
从十多年前开始，我们在印度就有先发优势。jisaavn始终以我们的价值主张和客户体验为基础。我们之所以能蓬勃发展，是因为我们了解用户的需求和市场的细微差别。我们在2020年11月推出JioSaavn Plus，了解我们的付费消费者的需求，并为他们量身定制最佳计划。我们做出了一个明智的决定，推出基于功能的订阅，而不是基于持续时间的订阅，以迎合客户生活中要完成的工作。

问:你们有哪些方法可以让消费者获得差异化的体验?
有了JioSaavn Pro，我们创造了价值。我们为每个人提供了多种娱乐和生活方式的体验。音频领域的创新使我们能够保持领先于最成熟的全球和国内玩家。从我们多样化的内容目录到消费者至上的产品，一切都是我们的与众不同之处。我们所建立的不仅仅是一个音乐流媒体平台。我们已经策划了我们的经验，以促进和推进文化，创作者和艺术家。凭借Jio广泛的覆盖范围、数据驱动的平台以及原创的区域和语言内容多样性，我们已经发展成为印度音频行业的潮流引领者。

问:考虑到订阅意味着该平台没有广告，那么品牌如何从投资该平台中获得收益?
根据品牌希望接触我们用户的环境，我们提供多种解决方案来实现这种联系。JioSaavn拥有一套堆叠良好的广告体验套件，横跨多种格式，如音频、显示和视频。在内容方面，我们看到越来越多的品牌以策划或自定义创作的形式在播放列表和播客上与我们联系，因为这种体验使他们能够向我们的听众讲述一个引人注目的故事。除了应用内媒体和内容整合，品牌合作也可能延伸到线下渠道。例如，雀巢奇巧与我们合作开展了多渠道活动，其中包括在2500万奇巧包装上使用JioSaavn Pro品牌，并在店内进行特别的联合品牌优惠促销。

品牌也发现了与我们的专业奖励产品相关联的价值，以与我们的订阅用户群体互动。专业奖励为我们的高级订户提供与音乐和生活方式相关的品牌优惠和奖励。像Puma, Flipkart, HealthifyMe, Tinder, Zomato等品牌利用Pro Rewards通过提供平台独家内容来接触我们的高级用户，从而为品牌和付费用户创造双赢局面。

在产品方面，我们还与品牌进行战略性API集成，这两个产品之间存在协同效应，为我们的客户提供最佳体验。我们与Triller的合作就是一个例子。随着Triller集成，我们扩大了我们的短视频目录，这是我们流行格式的延伸-短。我们产品内整合的激活显示了全国二级和三级市场消费Triller视频的增长。

问:你们是如何吸引小城市的消费者成为付费消费者的?
考虑到我们订阅提供的功能，我们为每种类型的用户提供了一些东西。有些功能可能更吸引那些关心最佳音乐收听体验的挑剔的音乐用户，而有些功能可能更吸引那些从他们的音乐流媒体平台寻找更有形/可量化体验的用户。这些用户可以在Tier I, II或III城镇，无论他们在哪里。重要的是他们从我们的平台中寻求什么价值。

问:在将已经使用你们平台的用户转变为付费用户方面，你们有什么策略?
我们有信心，我们知道印度消费者在付费订阅时关心什么，正是这种根深蒂固的客户知识，形成了我们将免费用户转化为付费用户的基础。根据我们用户的见解，我们最近推出了专业学院，我们的专业用户可以投入更多的时间，向他们最喜欢的名人学习。通过Pro Academy，客户可以向Shaan、Neha Kakkar、Ranveer Brar和Dabboo Ratnani等名人学习。

我们将继续为我们的订户打造独特的产品体验，专注于我们基于功能的订阅包的渗透，投资于我们的数据支持的内容目录，并使我们的传播更智能、更及时地面向我们高度参与的受众。

问:到目前为止，你们是如何推广此次发行的?你是如何与你的消费者沟通的?
在这个平台上，我们利用音频和显示等广告产品套件来继续提高我们订阅产品的认知度。在平台之外，我们利用社交媒体和数字接触点、有影响力的人以及合作伙伴广泛撒网。

问:从现场/票务转向消费者提供是怎么想的?
疫情期间，现场音乐会和演出暂停。但用户需要与艺术家建立联系，感受他们的音乐继续流传下去。我们看到了需求差距，决定为专业订户推出现场演唱会。自2020年4月以来，我们与B Praak、Amaal Mallik、Zaeden、Ritwiz、Tienas和Madboy Mink等艺术家举办了多场专业版现场活动，并将继续投资于这个以主流和独立艺术家为主角的空间。我们将专注于现场演出以及与音乐和生活方式相关的消费者服务，因为这是我们增长战略的重要组成部分。

问:贵公司本财年的收入/增长目标是多少?
我们将继续保持我们的增长轨迹，我们认为自己将以每年三位数的速度增长。